الشروط والأحكام
يعرض هذا الموقع الشروط والأحكام التي بموجبها نقدم خدماتنا لعملائنا على شبكة الإنترنت. فإذا استخدمت الموقع بعد قراءة هذه الصفحة، فأنت بذلك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المفصلة أدناه. وإذا كنت لا توافق عليها، يجب عليك عدم استخدام الموقع لحجز تذاكر رحلات الطيران أو تأكيد حجز الفنادق.
 
بالاستمرار في استخدام هذا الموقع، فأنت تؤكد أنك كبير بما يكفي لإبرام العقود القانونية والالتزام بها، ومُدرك أنك سوف تكون مسؤولًا عن جميع المبالغ التي تلتزم بدفعها عند الحجز على الموقع.
 
يُشير مصطلح "رحلات"أو "لنا" أو "نحن" أو "لدينا"أو "معنا" إلى صاحب الموقع. كما يُشير مصطلح "أنت" إلى المستخدم أو المتصفح لموقعنا على الانترنت.
 
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي شيءٍ عن هذا الموقع، يرجى التواصل معنا على العنوان المذكور أعلاه أو عن طريق البريد الإلكتروني help@rehlat.com
 
مسؤوليات موقع "رحلات"
 
  • تقديم معلومات عن الخدمات والعروض المتوفرة لعملائنا.
  • العمل كوسيط بينك وبين الجهة المقدمة للخدمة.
  • التأكد من حصول جميع الأطراف على المعلومات ذات الصلة.
  • ضمان أن جميع الأطراف أكدوا موافقتهم على الخدمة المقدمة.
  • أننا لسنا مسؤولين عن نظام تقديم الطرف الثالث للخدمة.
 
مسؤولياتك
 
  • توفير معلومات دقيقة كما هو مطلوب.
  • دفع تكلفة الخدمة كاملة.
  • معرفة شروط الخدمة بما في ذلك شروط الإلغاء لجميع الخدمات المُتفق عليها.
  • الالتزام بكافة أنظمة الأمن وقواعد السفر، التي تتضمن حمل وثائق السفر سارية المفعول.
 
الشروط والأحكام العامة
 
بالنسبة لمعاملاتك، قد يتم تحصيل رسوم من بطاقتك من قبل موقع رحلات أو شركة الطيران.
 
أُنشئ هذا الموقع لتزويدك بالمعلومات العامة فحسب، و يمكننا تغيير محتواه دون إشعارٍ مسبق، وسنغيره. وباستخدامك للموقع، فأنت توافق على قبول أننا لسنا مسؤولين عن أي معلوماتٍ غير دقيقة أو أخطاء أو حذف في محتواه، وأنك وحدك المسؤول عن تحديد ما إذا كانت خدماتنا تناسب متطلباتك أم لا.
 
بالاستفادة من أي معلوماتٍ على الموقع، فأنت تقبل بأنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة، ولا نتحمَّل المسؤولية عن ذلك. كما أنك مسؤول عن التأكدمن أن خدماتنا أو المعلومات المتاحة من خلال الموقع تُلبي احتياجاتك المحددة.
 
هذا الموقع ومحتواه مملوك ومرخَّص لنا، ويتضمن ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، المحتوى، والتصميم والجرافيك. ولا يمكنك نسخ أي جزءٍ منه باستثناء ما هو محدد في ملحوظة حقوق الملكية والمذكورة كجزءٍ من الشروط والأحكام.
 
الإقرار شخصيًا باستخدام العلامات التجارية في هذا الموقع، والتي ليست مملوكة أو مرخصة لنا.
 
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى، وهذه الروابط متوفِّرة لمساعدتك وليس لأننا نوصي باستخدام موقع معين. ويتحمل الطرف الثالث المسئولية عن محتوى موقعه، ولا نتحمل مسئولية المحتوى المعروض على تلك المواقع.
 
إذا كنت تستخدم هذا الموقع بأي طريقةٍ من الطرق غير المصرَّح بها منا، سنطالب بالتعويض عن الأضرار ونرفع دعوة عليك لارتكابك جريمة جنائية.
 
نلتزم بالقوانين والنظام القضائي المطبَّق في دولة الإمارات العربية المتحدة في تسوية أي نزاع ينشأ بسبب هذا الموقع واستخدامك له.
 
لا يتعامل موقع "رحلات" أو يُقدِّم أي خدمات إلى أي دولة من الدول الخاضعة للعقوبات التي يفرضها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية "الأوفاك"امتثالًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
 
دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد إقامة شركة "رحلات".
 
نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام "الفيزا" وبطاقات "ماستر كارد" الائتمانية (Credit Card)/ بطاقات الخصم (Debit Card). فإذا تم اختيار "بطاقة الائتمان عبر الإنترنت" كطريقة للدفع، يجب أن تُطابق بيانات العميل المكتوبة في بطاقة الهوية (بطاقة هوية صاحب الحساب)، البيانات المكتوبة في بطاقة الائتمان المستخدمة لإكمال إجراءات الدفع.
 
في حالة حدوث عطل فني، سيقوم موقع رحلات بتجميع مبلغ الفرق للتذكرة الصادرة. سيتم تأكيد مبلغ الفرق بواسطة فريقنا المختص لدعم العملاء.
 
يرجى ملاحظة : أنه ربما تُضاف رسوم على صرف العملات الأجنبية أثناء الخطوة النهائية لإتمام الدفع. ويحدث هذابسبب استخدام عملات مختلفة عند الدفع. يُرجى التحقق من تلك الرسوم مع مصرفك، حيث يتم تحديثها يوميًا. 
 
جمع المعلومات واستخدامها
 
عند استخدامك للخدمات المقدَّمة على موقع "رحلات" أو تطبيق الجوال أو كليهما، سيُطلب منك تقديم معلومات محددة مثل اسمك وبيانات الاتصال أو بيانات تتعلق ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك. لن يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان / الخصم والمعلومات الشخصية أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
 
سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
 
قد يتم تغيير سياسات الموقع والشروط والأحكام أو تحديثها من حين لأخر لتلبية المتطلبات والتوافق مع المعايير. لذلك، ينبغي على العملاء الدخول على هذه الصفحات باستمرار لمعرفة أخر التحديثات والتغييرات على الموقع. وتكون التعديلات سارية في يوم نشرها على الموقع.
 
متطلبات السفر
 
إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ تطلب تأشيرة سفر، فأنت مسؤول عن استخراجها، وليس موقع"رحلات".
 
إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ دولية، يُرجى منك التحقق من سري ان جواز السفر، وشروط السفر إلى تلك الوجهات (إن وجدت). كما يُمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن جواز السفر، والتأشيرة، ومتطلبات السفر الأخرى من خلال زيارة سفارات البلاد التي تريد تسافر إليها.
 
الأسعار المدرجة على موقع "رحلات" لا تشمل الرسوم المنفردة مثل ضريبة المغادرة، وضريبة المطار، ورسوم خدمة المسافرين، والرسوم الأخرى التي يفرضها مطار المغادرة أو الوصول. وفي هذه الحالات، سيُطلب منك دفع الرسوم مباشرةً للجهات المسؤولة.
 
يتحمل المستفيد من الخدمة مسؤولية إجراءات التأمين المطلوبة المتعلقة بالسفر، والصحة، وغيرها. ولا يتحمل الموقع مسؤولية القيام بذلك ولن يكون قادرًا على المساعدة في ذلك.
 
خدمة تأمين السعر
 
نبذة عن خدمة تأمين السعر: توصَف [خدمة تأمين السعر] سواءً المكتوبة في شكل كلمتين أو كلمة واحدة بالإنجليزية (والمشار إليها فيما بعد باسم "المنتج") بأنها ضمان تثبيت السعر وتُعتبر حقًا للمشتري لها وليس الزامًا عند شراء تذكرة طيران محددة خلال فترة محددة بتثبيت السعر مقابل رسوم (والمشار إليها فيما بعد باسم "رسوم تأمين السعر").
 
ويقلل هذا "المنتج" من مخاوف المستخدمين / المشترين للسعر المؤمَّن (والمشار إليهم فيما بعد باسم "المستخدم") في حالة حدوث تقلبات في أسعار تذاكر الطيران خلال إطار زمني معين. وتقدم "الشركة" "خدمة تأمين السعر" لفترات زمنية مختلفة، لذلك يجب على "المستخدم" اختيار الخدمة المناسبة للمدة المرغوب في تثبيت السعر خلالها بعناية. وتتضمن رسوم تأمين السعر" في المقام الأول تعويضًا عن مخاطر تغيير سعر التذكرة ورسوم الخدمة.
 
يوافق المستخدم عند شراء "المنتج" على الالتزام الكامل بالشروط والأحكام الواردة هنا. وتتضمن شروط "المنتج" أيضًا على سبيل المثال لا الحصر ما هو مذكور أدناه، كما تحتفظ "الشركة" بالحق في إدخال أي معلومات إضافية وفقًا لتقديرها وحدها وبحسب ما تقتضي الضرورة لتوضيح شروط "المنتج" بشكلٍ كاف.
 
رسوم تأمين السعر: عند شراء "المنتج"، يوافق "المستخدم" على الشروط والأحكام المذكورة هنا، وتشمل الشروط أيضًا على سبيل الذكر لا الحصر ما يلي:
 
تحتفظ "الشركة" بالحق في إدخال أي معلومات إضافية وفقًا لتقديرها وحدها وبحسب ما تقتضي الضرورة لتوضيح شروط "المنتج" بشكلٍ كاف.
 
"رسوم تأمين السعر" غير قابلة للاسترداد ولا التعديل. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدم دفع المبلغ المتفق عليه ليتم دفعه مقابل تذكرة الطيران في حال استخدامه وفقًا لشروط هذا "المنتج"؛ ويتم حساب "رسوم تأمين السعر" بطريقةٍ تُقلل من مخاوف "المستخدم" وتحميه من الزيادة في أسعار تذاكر الطيران خلال فترة استخدام "المنتج" (كما هو موضح أدناه). ويعكس ارتفاع "رسوم تأمين السعر" مدى المخاوف الكبيرة من الزيادة في أسعار تذاكر الطيران خلال فترة استخدام "المنتج" (كما هو موضح أدناه). وفي حال قرر "المستخدم" ممارسة حقه في استخدام "السعر المؤمَّن" أثناء "فترة استخدامه" (المحددة أدناه)، وتجاوز السعر عند الشراء مبلغ "السعر المؤمَّن"، فإن "الشركة" ستقوم بضبط هذا الفارق نيابة عن "المستخدم" أثناء عملية الشراء. ولا تسمح "رسوم تأمين السعر" للمستخدمين بتثبيت تكاليف تذاكر الطيران الخاصة بهم فحسب، بل تُتيح لهم مرونة الاختيار في الاستفادة من أفضل عرض ممكن لهم.
 
تشمل "رسوم تأمين السعر" الضرائب والرسوم الإلزامية المطبقة، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى.
 
لا تتضمن "رسوم تأمين السعر" على وجه التحديد أي رسوم أو رسوم إضافية أو تحديثات أو منتجات أو خدمات إضافية ذات قيمة مضافة ليست جزءًا مطلوبًا في السفر مثل: رسوم الأمتعة ورسوم المقاعد ورسوم الأطعمة ورسوم الإلغاء أو التغيير أو استرداد المبالغ المدفوعة ورسوم استرداد النقاط ورسوم مسرِّع النقاط وغيرها من المواد الإضافية.
 
"المنتج" متوفر على لأسعار المناسبة لرحلات الطيران التي وقت مغادرتها قبل أكثر من ٣ (ثلاثة) أيام من وقت انتهاء السعر المؤمَّن، ويخضع ذلك للتغيير دون إشعار مسبق. ولغرض التوضيح، فإن وقت استخدام السعر المؤمَّن الأول المسموح به يعني الوقت الذي يبدأ فيه استخدام السعر المؤمَّن، ويعني "وقت انتهاء السعر المؤمَّن" آخر مرة كان فيه استخدام السعر المؤمَّن مسموحًا به؛
 
المنتج غير قابل للتحويل ويمكن استخدامه فقط من قبل الشخص ذاته الذي قدم بياناته عند الشراء.
 
لا يجوز للمستخدم اتخاذ أي إجراء (أو الفشل في اتخاذ أي إجراء) له تأثير سلبي على السعر المؤمن، أو يضر بمصالح الشركة أو سمعتها. يجب أن يكون هذا البند ساريًا وواجب النفاذ بصرف النظر عما إذا كان المستخدم على علم بنتائج هذا الإجراء أو الفشل في اتخاذ أي إجراء، إذا كان من المنطقي توقع أن مثل هذا الاجراء (أو الامتناع عن اتخاذ الإجراء) قد يؤدي إلى تأثير ضار. إذا تعرضت الشركة لأي ضرر مالي ناجم عن الإجراءات المذكورة أعلاه، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم عليك على كامل مبلغ الزيادة في سعر التذكرة أو الخسائر المالية للشركة بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مرتبطة بهذا الاستخدام المقيد.
 
يمكن شراء المنتج فقط من قبل المستهلكين النهائيين، ولا يمكن شراؤه من قبل وكالات السفر الأخرى أو الشركات الاستشارية أو شركات الطيران أو الشركات التي تعمل في عمليات تجارية مماثلة أو متضاربة مثل تلك الخاصة بالشركة. وفقًا لهذا البند، لا يجوز رفع أي دعوى أو دعاوى ضد الشركة، فيما يتعلق بالسعر المؤمن إذا تم شراء الخدمة من قبل وكالة سفر أو شركة أو شركة استشارية في مجال السفر بخلاف المستهلك النهائي للشركة نفسها.
 
رسوم تأمين السعر غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتعديل.
 
يدرك المستخدم أن السعر المؤمن هو منتج قابل للتلف وأن المنتجات والخدمات تخضع أيضًا للتوافر. لن تكون الشركة مسؤولة إذا كان المنتج غير متوفر أو تم بيعه في وقت إتمام المعاملة على الموقع، أو أن المنتج غير متوفر أو مٌباع. إذا كنت ترغب في بيع رحلتك، أو لم تعد فئة السعر التي اخترتها متاحة، فسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد خيار بديل للتأكد من قدرتك على استخدام السعر المؤمن الخاص بك في رحلة أخرى على نفس شركة الطيران، أو حتى شركة طيران مختلفة. في مثل هذه الحالة، يلتزم المستخدم بقبول الرحلة المتوفرة له، دون أي مسؤولية تجاه الشركة.
 
يدرك المستفيد من السعر المؤمن أنه في حالة ارتفاع الأسعار بسبب الكوارث الطبيعية أو المصائب أو بفعل القضاء والقدر، فإن الشركة لا تغطي نفس القيمة. وفي مثل هذا السيناريو، يجب إلغاء صلاحية السعر المؤمن.
 
لن تكون هناك علاقة قائمة بين السعر المؤمن وأي نقاط مكافآت أو أميال ممنوحة لك من قِبل شركة الطيران، وتوافق على عدم استخدام السعر المؤمن مع أي من العروض الموجودة مسبقًا أو نقاط المكافآت أو الأميال كما هو مذكور أعلاه.
 
يدرك المستخدم أنه يمكن شراء السعر المؤمن مرة واحدة بحد أقصى، لكل شخص في كل رحلة جوية مجدولة. يجب أن يوافق المستخدم على أنه لا يمكن تحويل السعر المؤمن إلى أي شخص أو أشخاص آخرين أو إعادة تخصيصه أو إعادة بيعه.
 
 
شراء المنتج : إنه من واجبات المستخدم تقديم معلومات حقيقية وواقعية فيما يتعلق بهويته/ها الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة به وأي معلومات أخرى يطلبها الموقع إلى أقصى حد ممكن من معرفته وقدراته ويجب أن يكون مفوضاً قانونياً بالكامل لاستخدام طريقة الدفع التي يتم اختياراها والعمل بها في وقت شراء "خدمة تأمين السعر". إذا تبين أن التفاصيل أو المعلومات المقدمة في وقت شراء "خدمة تأمين السعر" قد تم تحريفها أو تلفيقها بشكل متعمد، فإن المستخدم سيحاكم إلى أقصى حد من القوانين المعمول بها (كما هو موضح أدناه). قبل شراء المنتج، يجب على المستخدم التحقق من الاختيار وشروط المنتج المرتبطة به. لشراء منتج، يجب على المستخدم تحديد المنتج المناسب وإدخال تفاصيل الدفع الصحيحة التي سيتم التحقق منها من قبل الشركة وبوابة الدفع الشريكة. كل المبيعات نهائية. وفقًا لبقية الشروط والأحكام، سيظل المنتج في حسابك إلى أن تستخدم "خدمة تأمين السعر". أو انتهاء صلاحية هذه الخدمة تلقائيًا. يتم حفظ المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها والمحافظة عليها في حسابك بمجرد شرائها والظهور في المكان المناسب على موقعنا. لا يُسمح بالاستفادة من الخدمة إلا من خلال عملية سداد الرسوم إلى الشركة. يجب على المستخدم أن يلاحظ أن "خدمة تأمين السعر" ليس تأكيد لتذكرة الطيران في حد ذاتها، وبالتالي لن يكون هناك أي إصدار لتذكرة الطيران عندما يتم شراء الخدمة من قبل المستخدم.
 
استخدام "خدمة تأمين السعر" : وتعني ببساطة شراء تذكرة الطيران الأساسية وفقاً للسعر المؤمن عليه. ينتج عن استخدام الخدمة معاملة جديدة لشراء تذكرة طيران أساسية تحت شروط الخدمة. عند الاستعمال، يُطلب من المستخدم دفع رسوم "خدمة تأمين السعر". في بعض الحالات، قد تعرض الشركة سعرًا أقل من السعر المؤمن الأصلي. في مثل هذه الحالات، قد تفرض الشركة رسوم خدمة تتعلق بتغيير شروط "خدمة تأمين السعر" الأصلية. تقدم الشركة "خدمة تأمين السعر" لمجموعة من الفترات الزمنية أو فترة التأمين أو مدة تأمين السعر. قد يختار المستخدم استعمال السعر المؤمن في أي وقت خلال فترة مدة تأمين السعر (بدءًا من وقت شراء الخدمة حتى وقت انتهاء الصلاحية) وفقًا لمدة تأمين السعر. يتم وضع شروط "خدمة تأمين السعر" بوضوح في الشروط والأحكام الخاصة بها والشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن إخطار المستخدم من ظهور نافذة "خدمة تأمين السعر". يقع على مشتري المنتج مسئولية مراقبة نافذة "خدمة تأمين السعر" في حال إذا ما كان يرغب في ذلك، قم باستخدام الخدمة قبل وقت انتهاء الصلاحية. من الضروري دفع رسوم "خدمة تأمين السعر" لاستخدام الخدمة بنجاح.
 
انتهاء فترة "خدمة تأمين السعر" : بمجرد استخدام السعر المؤمن فإنه لم يعد له قيمة إضافية وتعتبر عمليات الاستخدام اللاحقة أو الاسترداد أو التجديد أو التبادل بأية طريقة لاغية تماماً. يتم استخدام رسوم "خدمة تأمين السعر" ولن تتم المطالبة بها مرة أخرى. إذا انتهت صلاحية السعر المؤمن بدون أي استخدام، يتم انقضاء حقوق المشتري في السعر المؤمن الأساسي بدون أي قيمة إضافية. لا يمكن أن يكون هناك استرداد أو تبادل بأي شكل من الأشكال لسعر مؤمن منتهي الصلاحية. لا يمكن إجراء أي تغييرات أو تعديلات على سعر مؤمن، بمجرد أن يتم شراؤه من قبل المستخدم.
 
عمليات الدفع الإلكتروني للمستخدم : بالإضافة إلى عمليات الدفع المذكورة أعلاه، تفرض الشركة رسومًا مناسبة على جميع الحجوزات والإلغاءات. في حالة إلغاء الحجز، فإن رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد. "رسوم التيسير" تعني رسوم الحجز أو رسوم الإلغاء أو رسوم تعديل الحجز أو أي رسوم أخرى تفرضها الشركة لتقديم الخدمة حسب الضرورة. سوف تكون مسؤولا عن دفع جميع المصروفات، الضرائب، والرسوم المقررة مقابل الاستفادة من خدمات الشركة. في حال وجود رسوم قليلة من قبل الشركة للإدراج أو الخدمات أو رسوم التيسير أو أي رسوم أو خدمات أخرى بسبب أي سبب فني أو غير ذلك، تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في خصم/ تحميل/ المطالبة بالرصيد اللاحق للمعاملة طبقاً لتقديرها الخاص. أي مبالغ مستردة ناتجة عن أي معاملات مع الشركة بسبب أي إلغاء للسعر المؤمن أو لأي سبب من الأسباب ستتم معالجتها من قبل الشركة في نفس الحساب البنكي أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان المستعملة لإجراء الدفع من قبل المستخدم في وقت الحجز.
 
إخلاء المسؤولية عن أسعار صرف العملات الأجنبية
 
الصرف الأجنبي هو تغيير عملة إلى عملة أخرى، كما تُشير هذه العبارة أيضًا إلى التحويل من عملة إلى أخرى.ويتم تحديث أسعار الصرف الأجنبي بانتظام وفقًا لعوامل مختلفة، ويمكنك التواصل مع البنك الخاص بكل معرفة المزيد عن ذلك.
يرجى العلم أن رسوم صرف العملات الأجنبية تدخل في الأسعار خلال الحجز على الموقع، وتؤثر أيضًا على المبلغ المسترد.على سبيل المثال: إذا حجزت بعملة الدينار الكويتي واستخدمت بطاقة الائتمان بعملة الريال السعودي، ستكون هناك رسوم صرف العملات الأجنبي التي تشمل تحويل العملة من الريال السعودي إلى الدينار الكويتي. وهذا الاختلاف سينعكس على الأسعار أثناء الحجز وأيضًا عند إتمام إجراءات استرداد المبلغ.
 
إنجاز اجراءات السفر، التغيير والإلغاء
 
إنجاز اجراءات السفر:
 
بالنسبة لمعظم الرحلات الدولية: تبدأ خدمة إنجاز اجراءات السفر قبل ثلاث ساعات.
 
بالنسبة للرحلات المحلية: تبدأ خدمة إنجاز اجراءات السفر قبل ساعتين من موعد مغادرة الرحلة المجدولة. يرجى منك التحقق من تحديثات المعلومات الخاصة بذلك على مواقع شركات الطيران.
 
يجب أن يكون للأطفال الرضَّع وثائق صحيحة لإثبات عمرهم. يرجى ملاحظة أن المسافرين يندرجون تحت فئة الرضَّع، إذا كانوا أقل من سنتين.
 
ويجب عليك حمل وثائق السفر الصحيحة المطلوبة مثل جواز السفر الساري، والتأشيرة، والوثائق الصحية، والتأمين، وتصريح الهجرة الخ. لا يتحمل موقع "رحلات" المسؤولة عن أي مشكلة تتعلق بالوثائق (مثلًا إن كانت غير صحيحة أو مناسبة).
 
تعديل أو تغيير الحجز
 
أي تعديل للحجز على موقع "رحلات" يكون له بعض الرسوم التي تُفرض حسب تعليمات سياسة شركة الطيران، وتختلف حسب الرحلة ودرجة السفر المحجوزة.بالإضافة إلى ذلك، يكون لموقع "رحلات" رسوم تعديل، وتختلف بحسب شركة الطيران والرحلة ودرجة السفر المحجوزة.
 
ويجب أن يتم إجراء جميع التغييرات قبل ٧٢ ساعة على الأقل من موعد المغادرة المجدول، وتختلف الفترة الزمنية من شركة إلى أخرى. يرجى التحقق من ذلك مع فريق دعم العملاء لمعرفة المعلومات بدقة
 
يرجى ملاحظة أن هناك شركات طيران محددة لا تسمح بإجراء تغييرات قبل ساعات محددة من السفر و ربما تضع على التذكرة"عدم التواجد بالمطار وقت إقلاع الرحلة". وفي هذه الحالة تكون احتمالية استرداد المبلغ ضعيفة جدًا.
 
الإلغاء
 
يسمح موقع "رحلات" لعملائه بإلغاء حجزهم. ومع ذلك، يخضع كل حجز على الموقع لرسوم الإلغاء المفروضة من شركة الطيران وموقع "رحلات"، وتختلف رسوم الإلغاء بحسب شركة الطيران، ودرجة الحجز، والرحلة.
 
في بعض الحالات المعينة لا يمكن إلغاء حجز رحلات الطيران المحجوزة وفقًا لعروض ترويجية أوعروض خاصة أو فترة تخفيضات وتكون التذكرة غير قابلة للاسترداد. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالعروض الترويجية والعروض الخاصة وفترة التخفيضات.
 
إذا أكملت إجراءات إنجاز إجراءات السفر عبر الانترنت أو عبر الهاتف أو أي طريقةٍ أخرى، لا يمكننا استرداد المبلغ المدفوع. ويجب على المسافرين الاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بشركة الطيران كإجراءٍ إضافي.
 
استرداد المبلغ المدفوع:
 
يمكن للعملاء الذين يريدون إلغاء تذاكرهم فعل ذلك من خلال الدخول إلى حسابهم على موقع"رحلات" أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@rehlat.com وتقديم تفاصيل الحجز للإجراءات القادمة.
 
وتختلف أوقات استرداد المبلغ الخاص بكل حجز، ويجب أن يتم استرداده في أسرع وقت ممكن بعد استلام الإلغاء. و ربما تستغرق عملية استرداد المبلغ وقتًا أطول بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئيًا (مثلا: التذكرة المحجوزة لرحلة الذهاب والعودة ولكن استُخدِمت لرحلة الذهاب فقط)
 
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. مثلًا، إذا كنت قد استخدمت بطاقة الائتمان (Credit Card)، سيقوم موقع"رحلات" بتحويل المبلغ إلى البطاقة، وإذا استخدمت بطاقة الخصم (Debit Card)، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك مباشرة. وسيتم فرض رسوم الإلغاء وفقًا لسياسة شركة الطيران وموقع "رحلات".
 
برجاء ملاحظة أن البنك سيخصم رسوم صرف العملات الأجنبية وفقًا لما هو مطبَّق. مثلًا: إذا حجزت بعملة الدينار الكويتي واستخدمت بطاقة مصرفية بعملة الريال السعودي، ستكون هناك رسوم صرف العملات الأجنبية لتحويل العملة من الريال السعودي إلى الدينار الكويتي. ويتم تحديث هذه الرسوم يوميًا وفقًاللمصادر الرسمية. ويمكنك التواصل مع البنك الخاص بكل معرفة المزيد عن ذلك.
 
"رحلات"هو موقع حجز رحلات الطيران والفنادق عبر الإنترنت ، ويوفِّر لك خدمة الوصول بطريقةٍ سهلةٍ ومريحة لحجوزاتك باللغتين الإنجليزية والعربية. ويلتزم الموقع باسترداد المبلغ المدفوع مقابل حجز رحلة طيران أو فندق للعملاء في حال تم استرداده من شركة الطيران. وفي حالأ وقفت شركة الطيران إجراءات استرداد المبلغ، لا يتحمل الموقع مسؤولية استرداده للعملاء،و يُتخذ قرار استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لموقف شركة الطيران وبيانٍ مثبت منها.
 
الحجوزات المشبوهة / الاحتيالية
 
يهدف موقع "رحلات" إلى جعل عملية الحجز آمنة وسهلة وخالية عن المتاعب،لذلك يقوم بمراجعة جميع الحجوزات. وفي حال الحصول على بلاغٍ بتخوفٍ من البنك المعني أو من مزود خدمة الدفع، نقوم بإدخال الحجز ضمن فئة الحجوزات المشبوهة. ويقوم فريقنا بالتواصل مع العميل من خلال بيانات الاتصال التي تم تزويدنا بها للتحقق من صحة الحجز، وعنداستلام الوثائق المطلوبة، يتم إزالة الحجز من فئة الحجوزات المشبوهة ، ويُعتبر حجزًا صحيحًا. وفي حال فشل العميل في تقديم الرد المطلوب في الوقت المحدد (كما هو مذكور في البريد الإلكتروني)، يحتفظ موقع "رحلات" بالحق في إلغاء التذكرة وفرض الرسوم المطلوبة كما هو مطبَّق.
 
الخصوصية
 
يلتزم موقع "رحلات" بضمان حماية خصوصيتك، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.
 
إخلاء المسؤولية
 
يُولي موقع "رحلات" اهتمامًا كبيرًا بتقديم معلوماتٍ دقيقةٍ ومحدَّثة. ومع ذلك وبسبب طبيعة عمل الموقع، فإن جميع المعلومات خاضعة للتغيير المتكرر والمفاجئ. كما تعتمد المعلومات المتاحة في الموقع على المعلومات التي يوفرها الطراف الثالث، ولا يمكننا ضمان دقة المعلومات المتوفرة في جميع الأوقات أو أن جميع التغييرات سيتم الإبلاغ عنها، لذا لا يمكننا تحمُّل مسؤولية الأخطاء أو التغييرات. يجب عليك التحقق دائمًا من التفاصيل المهمة قبل الاستمرار في الحجز.
 
الشكاوى
 
يهدف موقع "رحلات" إلى توفير خدمة حجزسهلة وآمنة إلى أكثر من ١٥٠٠ وجهة على مستوى العالم. وفي حال كنت غير راضٍ عن الخدمة التي نقدمها لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على help@rehlat.com أو الاتصال بخدمة دعم العملاء الخاصة بنا، وسنكون سعداء بمساعدك وفعل كل شيء ممكن لجعل تجربة حجزك وإقامتك لا تُنسى.
 
مصر:  ٣٣٤٧٣١۰۰  ٢٠٢+ (توقيت محلي:صباحا ٧:٣۰ حتي ١۰:٣۰ مساء)
الكويت:  ٢٢٢٦١٥۰١ ٩٦٥+ (توقيت محلي:صباحا ٨:٣۰ حتي ١١:٣۰ مساء)
السعودية: ٩٢۰۰٣٣۰٢٩ ٩٦٦+  (توقيت محلي:صباحا ٨:٣۰ حتي ١١:٣۰ مساء)
الإمارات:  ٤٢٤٣١٣٤٣ ٩٧١+ (توقيت محلي:صباحا ٩:٣۰ حتي ١٢:٣۰ صباحا )