سياسة الخصوصية

جمعالمعلومات واستخدامها

نأخذ مسؤولياتنا فيما يتعلق بحماية معلوماتك الشخصية على محمل الجد. تشرح هذه السياسة كيف نستخدم المعلومات الشخصية التي قد نتلقاها منك. وعندك استخدامك لموقعنا على الإنترنت www.rehlat.com، (المُشار إليه فيما بعد باسم "رحلات") والذي يضم أيضًا موقع الجوال ومنصات تطبيق الهواتف الذكية مثل iOS والأندرويد والويندوز (المُشار إليهم جميعهم باسم "الموقع")، تكون موافقًا لهذا الاستخدام. لا تسري سياسة الخصوصية هذه على المواقع الإلكترونية لشركائنا التجاريين أو الشركات التابعة لنا أو لأي أطراف ثالثة أخرى حتى في حال ارتباط مواقعهم الإلكترونية بالموقع. نوصيك بمراجعة بيانات الخصوصية الخاصة بالأطراف الأخرى التي تتفاعل معها.

عند استخدامك للخدمات المقدَّمة على موقع "رحلات" أو تطبيق الجوال أو كليهما، سيُطلب منك تقديم معلومات محددة مثل اسمك وبيانات الاتصال أو بيانات تتعلق ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك. لن يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان / الخصم والمعلومات الشخصية أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.

المعلومات التي نحصل عليها

معلومات شخصية

معلومات المعاملات

معلومات الحجز

معلومات أخرى مثل التفضيلات وخيارات الوجهة إلى آخره.

استخدام المعلومات

  • بشكل افتراضي، يتم إنشاء هوية خاصة بك على موقع عند حجزك معنا. يتم إنشاء سجل الدخول باستخدام معرّف الاسم والبريد الإلكتروني الذي وفرتهما لقيامك بالحجز.
  • للوفاء بموافقتنا معك، بما في ذلك معالجة رحلتك والحجز الخاص بك وأي حجز آخر أو إرسال خط سير الرحلة أو الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في حجزك.
  • لتسجيلك على موقعنا أو تطبيق الجوال وإدارة خدمات موقعنا على الإنترنت حيث قمت بالتسجيل لتلقي هذه البيانات. يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الخدمات عن طريق الاتصال بنا.
  • للإجابة على أي استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني.

لأغراض التسويق المباشر، كما هو موضح بالتفصيل أدناه.

  • نحن بحاجة إلى معرفة أسماء جميع المسافرين أو الأسماء المتعلقة بالحجز المعني. إذا كنت تقوم بحجز رحلة طيران أو حجز نيابة عن شخص آخر، فيجب عليك الحصول على موافقتهم لاستخدام معلوماتهم الشخصية، ونمضي على أساس حصولك على الموافقة المذكورة أعلاه.
  • لإجراء الحجوزات وحجز التذاكر ومعاملات الدفع للخدمات المتاحة على الموقع.
  • لتخصيص تجربتك وتقديم خدمة أفضل لك: (تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجاتك الفردية).
  • لتحسين سهولة استخدام الموقع ( نسعى باستمرار لتحسين عروض الموقع بناءً على المعلومات التي نتلقاها منك)
  • لتحسين خدمة العملاء (تساعدنا المعلومات الخاصة بك على الاستجابة بفعالية لطلباتك الخاصة بخدمة العملاء واحتياجات الدعم) تحليل حركة الموقع.
  • لإدارة مسابقة أو ترويج أو استطلاع أو ميزات أخرى للموقع.
  • لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والاتصالات الأخرى لتوفير الخدمات والرد على الاستفسارات أو الطلبات والأسئلة الأخرى.
  • للرد على استفسارات السلطات فيما يتعلق بوصولك إلى الموقع والخدمات المتاحة لك.
  • التسجيل التلقائي لبيانات فترة التسجيل

ملاحظة: بالرغم مما سبق، تتحمل وحدك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بهويتك على موقع رحلات ومعلومات حساب عضوية الموقع الخاصة بك. يُرجى توخي الحذر الشديد مع هذه المعلومات وإيلاء المسؤولية والعناية  لها خاصةً عندما تكون متصلاً بالإنترنت.

كيف نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك؟

ستُستخدم المعلومات التي تقدمها أو التي نحصل عليها لتمكيننا من مراجعة الخدمات التي نقدمها ونوفرها  لك ولغيرك من العملاء (عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غير ذلك) وتطويرها وتحسينها، مع معلومات حول المنتجات الجديدة و الخدمات والعروض الخاصة  التي نعتقد إنها ستثير اهتمامك. قد نبلغك أيضًا بالمنتجات والخدمات الجديدة والعروض الخاصة لأطراف أخرى مختارة، في حال اختيارك لتلقي نشرة رحلات أو تحديثاتها في وقت التسجيل.

ما هي الجهات التي نُشارك معلوماتك معها؟

  • مكاتب دعم العملاء الخاصة بنا في الشبكة.
  • الجهات الخارجية التي نثق بها والتي نستخدمها لتوفير خدمات معينة، مثل تمكين عملائنا من الحصول على تأمين الأمتعة (BRB) أو خدمات الاتصالات (Ooredoo) أو الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر لتقديم تجربة سفر خالية من المتاعب.
  • مكاتب الجمارك و/أو إدارات الهجرة أو السلطات التنظيمية الأخرى في بلد المغادرة أو الوجهة أو كليهما من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان.
  • المنظمات الأخرى المشتركة في تفويض بطاقة الائتمان.
  • إذا كان علينا واجب القيام بذلك أو إذا كان القانون يسمح لنا بذلك.
  • الموظفون والوكلاء التابعون لنا للقيام بأي من الأمور المذكورة أعلاه نيابة عنا، حاليًا أو في المستقبل.
  • الشركات ضمن عائلة الشركات لدينا ومع الشركة الأم والشركات التابعة لنا. تتيح لنا هذه المشاركة تزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات سواء المتعلقة بالسفر أو غيرها والتي قد تهمك. وإلى الحد الذي تتمكن فيه الشركة الأم والشركات التابعة التابعة لنا من الوصول إلى معلوماتك، فإنهم سيتبعون الممارسات الأقل تقييدًا مثل الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. كما يلتزمون بالقوانين السارية التي تحكم إرسال الرسائل الترويجية، مع منحك، على الأقل، فرصة اختيار  عدم استلام رسائل البريد الإلكتروني هذه في المستقبل في أي بريد إلكتروني تجاري يرسلونه.

في حال اختيارك عدم تقديم بعض المعلومات الشخصية التي نطلبها، تظل قادرًا على زيارة موقعنا ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو خدمات معينة.

نقل بيانات المعلومات الشخصية

في سياق الاضطلاع بالأنشطة المحددة في سياسة الخصوصية هذه، يجوز لنا نقل المعلومات الشخصية إلى بلدان ليس بها قوانين لحماية البيانات أو إلى بلدان لا تتمتع فيها خصوصياتك وحقوقك الأساسية الأخرى بحماية على نطاق واسع. سننقل المعلومات فقط لغرض تحقيق الخدمات التي طلبتها منا أو تقديمها، من أجل الوفاء بعقد مع طرف أخر لصالحك، أو الكشف المطلوب منا بموجب القانون عن المعلومات أو الكشف المطلوب منا بموجب جهة رقابية.

معلومات البيانات والحماية على تطبيقات "رحلات" على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ("تطبيقات الهاتف المحمول")
البيانات التي نجمعها من تطبيقات الهاتف المحمول-

عندما تقوم بتثبيت تطبيق "رحلات" واستخدامه، فإننا نقوم بجمع المعلومات التالية:

١. المعلومات التي تقوم بإدخالها على تطبيق "رحلات"، مثلًا عندما تقوم بإنشاء حساب "رحلات" الخاص بك أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" أو "جوجل"-مثل الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

٢. المعلومات التي تم إدخالها عندما تستخدم خدماتنا مثل:

  • المعلومات الشخصية، والتي تتضمن عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك، ورقم هاتفك، ومعرِّف الجهاز، وعنوان الـ IP.
  • معلومات السفر، مثل تفاصيل مسار الرحلة.
  • معلومات الحجز، مثل وجهة السفر والتاريخ.
  • معلومات أخرى، مثل نشاطك في تصفح الموقع وتطبيق الهاتف.

٣. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه، نقوم بجمع واستخدام بعض المعلومات التي نجمعها تلقائيًا وبعض المعلومات بعد الحصول على إذنٍ منك عندما تستخدم تطبيق الهاتف الخاص بنا.

لماذا نستخدم المعلومات على تطبيقات الهاتف الجوال؟

  • للوفاء بالتزاماتنا تجاهك، فيما يتعلق بإجراءات حجز الرحلات الخاصة بك وأي حجوزات أخرى، أو إرسال تفاصيل الرحلة إليك، أو الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في الحجز.
  • لتسجيلك على موقعنا / تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، ولإدارة خدمات موقعنا على الإنترنت عندما تقوم بالتسجيل لتلقي هذه الخدمات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الخدمات عن طريق الاتصال بنا.
  • للإجابة على أي استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني.

١. معرِّف الجهاز الفريد

يرسل إلينا كل تطبيق جوال يتم استخدامه مُعرّف الجهاز الفريد لهاتفك (أو "UDI")، أو سلسلة من الأرقام أو الأحرف الفريدة لجهازك المحمول. ونقوم بعمل ذلك عند فتح التطبيق من هاتفك الجوال لأول مرة حتى نتمكن من تأكيد عدد التنزيلات الناتجة عن النقرات على إعلانات البانر التابعة للشبكات الإعلانية الخاصة بنا وأدوات التسويق الأخرى.

٢. عنوان الـ IP

نقوم بجمع عنوان الـ IP لمساعدتنا في منع الهجمات الإلكترونية من مواقع معينة والتي قد تسبب إحداث أضرار لا يمكن تعويضها لموقعنا على الويب، وأنظمة التطبيقات الخاصة بنا.

٣. تطبيق نظام تحديد المواقع "GPS" بعد الحصول على موافقتك

عندما تستخدم تطبيق الهاتف الجوال، يمكنك اختيار السماح بالوصول إلى موقعك الحالي –الذي يوفره هاتفك الجوّال باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو تقنيات مشابهة -لتحديد الفنادق أو المطارات القريبة. إذا اخترت السماح بالوصول، يتم جمع بيانات عن موقعك الحالي بشكلٍ عشوائي كجزء من طلبات البحث التي يتم تسجيلها عبر السيرفرات الخاصة بنا. ويمكنك إلغاء الموافقة على وصول تطبيق الجوال إلى موقعك في أي وقت من خلال قائمة إعدادات الهاتف. وقد يؤدي ذلك إلى تقييد استخدام أي من الخدمات أو الخيارات التي تعتمد على الموقع على تطبيق الهاتف الخاص بنا.

٤. قراءة الرسائل النصية القصيرة تلقائيًا بعد موافقتك

نقوم بقراءة الرسائل القصيرة بعد موافقتك من أجل إكمال عملية التحقق بكل سهولة.

كما نستخدم المعلومات المجمعة تلقائيًا لفهم المشكلات الخاصة بالمستخدم، وإصلاح الأخطاء الخاصة بالجهاز والموقع، وللإبلاغ عن التحديثات مثل تأخير الرحلة وتغيير الجدول الزمني لها وغير ذلك من المعلومات المهمة لراحتك. في بعض الأحيان قد نرسل هذه المعلومات إلى شركائنا الموثوق بهم الموفرين للخدمة، مما يساعدنا على توفير خدمة أفضل للمستخدمين على هواتفهم.

كذلك نقوم بجمع معلومات حول وظائف تطبيقات الهاتف الجوال التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها. ويتيح لنا ذلك تحديد جوانب تطبيقات الجوّال التي تهم عملائنا حتى نتمكن من تطوير التطبيق وتحسينه باستمرار.

ولديك دائمًا القدرة على التحكم في المعلومات التي يرسلها تطبيق الجوّال إلينا؛ حيث يمكنك تطبيق هذا التحكم إما عن طريق تغيير إعدادات تطبيق الهاتف الجوَّال من قائمة الإعداد الخاصة به أو تغيير إعدادات هاتفك المحمول. وبدلاً من ذلك، يمكنك إزالة التطبيق من هاتفك الجوّال تمامًا والحصول على خدماتنا من خلال موقعنا على الويب.

اتفاقية ملفات تعريف الارتباط

هناك تقنية تسمى "ملفات تعريف الارتباط" والتي قد نستخدمها لتزويدك بمعلومات مخصصة من مواقع رحلات.كوم أو تطبيق الجوال التابع لها. ملف تعريف الارتباط هو عنصر من عناصر البيانات يمكن لموقع ويب أو تطبيق جوال إرساله إلى متصفحك، والذي قد يقوم بتخزينه على نظامك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط فهم من شاهد الصفحات والإعلانات، لتحديد عدد مرات زيارة صفحات معينة وتحديد المجالات الأكثر شعبية في موقعنا. كما تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية جعل مواقع رحلات.كوم أو تطبيق الجوال التابع لها أكثر سهولة ويسر للمستخدم، على سبيل المثال، السماح لنا بحفظ اللغة التي تفضلها وفقاً لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، حتى نتمكن من تقديم تجربة أفضل لك عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني. تقبل معظم متصفحات الويب ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. لا يتعين عليك قبول ملفات تعريف الارتباط، ويجب عليك قراءة المعلومات المرفقة مع برنامج المتصفح لمعرفة كيف يمكنك إعدادها لإعلامك عندما تتلقى ملف تعريف ارتباط، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ستقبله أم لا.

قد يتم تغيير سياسات الموقع والشروط والأحكام أو تحديثها من حين لأخر لتلبية المتطلبات والتوافق مع المعايير. لذلك، ينبغي على العملاء الدخول على هذه الصفحات باستمرار لمعرفة أخر التحديثات والتغييرات على الموقع. وتكون التعديلات سارية في يوم نشرها على الموقع.

لأي استفسارات أو تساؤلات أو إيضاحات أخرى حول جمع البيانات والمعلومات وحمايتها واستخدامها، أو إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من بعض الإشعارات، يُرجى إرسال بريد إلىdop@rehlat.com. سيقوم فريق حماية البيانات لدينا بالرد خلال 24 ساعة عمل.

ملاحظة: يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الإشعارات من خلال استخدام خيارات إلغاء الاشتراك أو الحظر على القنوات المعنية.