سياسة الخصوصية
جمع المعلومات واستخدامها
 
نتحمل المسؤولية كاملة فيما يتعلق بحماية معلوماتك الشخصية ونضعها فوق كل اعتبار. توضح هذه السياسة كيف نستخدم المعلومات الشخصية التي نتلقاها منك، وعند استخدامك لموقعنا على الإنترنت www.rehlat.com، (المُشار إليه فيما بعد باسم "رحلات") والذي يضم أيضًا موقع الجوال ومنصات تطبيق الهواتف الذكية مثل: ""iOS و"الأندرويد" و"الويندوز" (المُشار إليهم جميعًا باسم "الموقع")، تكون بذلك موافقًا على استخدام تلك المعلومات. لا تسري سياسة الخصوصية على المواقع الإلكترونية لشركائنا التجاريين أو الشركات التابعة لنا أو لأي أطراف ثالثة أخرى حتى في حال ارتباط مواقعهم الإلكترونية بالموقع. برجاء مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالأطراف الأخرى التي تتفاعل معها.
 
عند استخدامك للخدمات المقدمة على موقع "رحلات" أو تطبيق الجوال أو كليهما، سيُطلب منك تقديم معلومات محددة مثل اسمك وبيانات الاتصال أو بيانات متعلقة ببطاقة الائتمان الخاصة بك. سيقوم موقعنا بتخزين هذه المعلومات بناءً على موافقتك.
 
المعلومات التي نحصل عليها:
 
  • معلومات شخصية
  •  
  • المعلومات المتعلقة بالمعاملات
  •  
  • معلومات الحجز
  •  
  • معلومات أخرى مثل التفضيلات والوِجهات المفضلة إلى آخره.
  •  
استخدام المعلومات
 
بشكل افتراضي، يتم إنشاء سجل هوية خاصة بك على "الموقع" عند الحجز، ويتم ذلك عن طريق استخدام اسمك وبريدك الإلكتروني الذي تقوم بإدخاله عند الحجز.
 
 ويساعدنا استخدام المعلومات فيما يلي:
  • الوفاء بالتزاماتنا تجاهك فيما يتعلق بالاستمرار في إجراءات حجز رحلتك أو أي حجز آخر حتى يتم بنجاح، وإرسال خط سير الرحلة أو الاتصال بك في حال حدوث مشكلة في حجزك.
  •  
  • إتمام إجراءات تسجيلك على الموقع أو تطبيق الهاتف والاستفادة من الخدمات المتوفرة عليه. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الخدمة عن طريق الاتصال بنا.
  •  
  • الإجابة على أي استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني.
  •  
أغراض التسويق المباشر، كما هو موضح بالتفصيل أدناه.
 
  • وتتضمن المعلومات معرفة أسماء جميع المسافرين أو الأسماء المتعلقة بالحجز. إذا كنت تقوم بحجز رحلة طيران أو تحجز نيابة عن شخص آخر، يجب عليك الحصول على موافقته لاستخدام معلوماته الشخصية، حيث نستمر في إتمام إجراءات السفر وفقًا لهذه الموافقة.
  •  
  • إتمام الحجوزات وإرسال تذاكر الحجز وإتمام إجراءات الدفع للخدمات المتاحة على الموقع.
  •  
  • التعرف على اهتماماتك ورغباتك وتقديم خدمة أفضل لك.
  •  
  • لتقوية الصداقة مع المستخدمين للموقع: (نسعى دائمًا لتحسين عروض الموقع بناءً على المعلومات التي نتلقاها منك)
  •  
  • تحسين خدمة دعم العملاء: (حيث تساعدنا المعلومات الخاصة بك على الاستجابة بفعالية لطلباتك الخاصة من خدمة العملاء وتوفير الدعم اللازم) وتحليل نشاط العملاء على الموقع.
  •  
  • إدارة المسابقات أو العروض الترويجية أو تقييم الخدمة أو سمات أخرى بالموقع.
  •  
  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الأخرى لتوفير الخدمات والرد على الاستفسارات أو الطلبات والأسئلة الأخرى.
  •  
  • الرد على استفسارات السلطات المعنية فيما يتعلق بدخولك على الموقع والخدمات التي استفدت منها.
  •  
  • التسجيل التلقائي لبيانات فترة استخدامك الموقع.
ملاحظة: تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة في الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بهويتك على موقع "رحلات" ومعلومات حساب العضوية بالموقع. يُرجى توخي الحذر الشديد والمحافظة على هذه المعلومات خاصةً عندما تكون متصلاً بالإنترنت.
 
كيف نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك؟
 
تمكننا المعلومات التي نحصل عليها منك من مراجعة وتحسين الخدمات التي نوفرها، كما تمكننا من تزويد جميع العملاء (عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غير ذلك) بمعلومات حول العروض والخدمات الجديدة والعروض الخاصة التي نعتقد إنها ستثير اهتمامهم. كما يمكننا أيضًا إبلاغك بالخدمات والعروض الخاصة الجديدة الخاصة بالأطراف الأخرى المختارة، في حال اختيارك وقت التسجيل، الحصول على نشرة أخبار "رحلات" أو أحدث المعلومات الخاصة بها.
 
ما هي الجهات التي نُشارك معلوماتك معها؟
 
تشمل الجهات ما يلي:
 
  • مكاتب خدمة دعم العملاء الخاصة بنا.
  •  
  • الجهات الخارجية التي نثق بها والتي نتعاون معها لتوفير خدمات معينة، مثل تمكين عملائنا من الحصول على التأمين الخاص بالأمتعة أو خدمات الاتصالات (شركة أوريدو) أو الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر لتقديم تجربة سفر خالية من المتاعب.
  •  
  • مكاتب الجمارك و/أو إدارات الهجرة أو السلطات الرقابية الأخرى في البلد المغادرة منها أو الوجهة التي تسافر إليها أو كليهما من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان.
  •  
  • المنظمات الأخرى المشتركة في تراخيص بطاقات الائتمان.
  •  
  • إذا كان واجب علينا القيام بذلك أو كان القانون يسمح لنا به.
  •  
  • الموظفون والوكلاء التابعون لنا للقيام بأي من الأمور المذكورة أعلاه نيابة عنا، حاليًا أو في المستقبل.
  •  
  • أي شركة موجودة ضمن مجموعة الشركات التابعة لنا ومع الشركة الأم والشركات المتعاونة معنا. تتيح لنا هذه المشاركة تزويدك بمعلومات حول الخدمات والعروض المتعلقة بالسفر أو غيرها والتي قد تهمك. تلتزم الشركة الأم والشركات التابعة لنا أثناء الوصول إلى معلوماتك للقيام بعملها بالتقيد الكامل للشروط الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. كما يلتزمون أيضًا بالقوانين السارية التي تحكم إرسال الرسائل الترويجية وتعطيك، على الأقل، فرصة اختيار استلام رسائل بريد إلكتروني تجارية في المستقبل أو عدم استلامها.
في حال اختيارك عدم تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية التي نطلبها، ستظل قادرًا على زيارة موقعنا ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو خدمات معينة.
 
نقل بيانات المعلومات الشخصية
 
في إطار تنفيذ الاجراءات المحددة في سياسة الخصوصية هذه، يجوز لنا نقل المعلومات الشخصية إلى بلدان ليس بها قوانين لحماية البيانات أو إلى بلدان لا تتمتع فيها خصوصياتك وحقوقك الأساسية الأخرى بحماية على نطاق واسع. سننقل تلك المعلومات فحسب لغرض تنفيذ أو تقديم الخدمات التي طلبتها منا، أو من أجل الوفاء بالتعاقد مع طرف أخر لتنفيذ تلك الخدمات، أو للكشف عن المعلومات المطلوبة منا بموجب القانون أو الجهات الرقابية.
 
البيانات التي نجمعها من تطبيقات الهاتف المحمول-
 
عندما تقوم بتثبيت تطبيق "رحلات" واستخدامه، فإننا نقوم بجمع المعلومات التالية:
 
١. المعلومات التي تقوم بإدخالها على تطبيق "رحلات"، مثلًا عندما تقوم بإنشاء حساب "رحلات" الخاص بك أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" أو "جوجل"-مثل الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
 
٢. المعلومات التي تم إدخالها عندما تستخدم خدماتنا مثل:
 
المعلومات الشخصية، والتي تتضمن عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك، ورقم هاتفك، ومعرِّف الجهاز، وعنوان الـ IP.
 
معلومات السفر، مثل تفاصيل مسار الرحلة.
 
معلومات الحجز، مثل وجهة السفر والتاريخ.
 
معلومات أخرى، مثل نشاطك في تصفح الموقع وتطبيق الهاتف.
 
٣. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه، نقوم بجمع واستخدام بعض المعلومات التي نجمعها تلقائيًا وبعض المعلومات بعد الحصول على إذنٍ منك عندما تستخدم تطبيق الهاتف الخاص بنا.
 
معلومات البيانات والحماية على تطبيقات "رحلات" على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ("تطبيقات الهاتف المحمول")
 
البيانات التي نجمعها من تطبيقات الهاتف المحمول:
 
عندما تقوم بتثبيت تطبيق "رحلات" واستخدامه، فإننا نقوم بجمع المعلومات التالية:
 
١. المعلومات التي تقوم بإدخالها على تطبيق "رحلات"، مثلًا عندما تقوم بإنشاء حساب "رحلات" الخاص بك أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل "فيسبوك" أو "جوجل"-مثل الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
 
٢. المعلومات التي تم إدخالها عندما تستخدم خدماتنا مثل:
  • المعلومات الشخصية، والتي تتضمن عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك، ورقم هاتفك، ومعرِّف الجهاز، وعنوان الـ IP.
  •  
  • معلومات السفر، مثل تفاصيل مسار الرحلة.
  •  
  • معلومات الحجز، مثل وجهة السفر والتاريخ.
  •  
  • معلومات أخرى، مثل نشاطك في تصفح الموقع وتطبيق الهاتف.
٣. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه، نقوم بجمع واستخدام بعض المعلومات التي نجمعها تلقائيًا وبعض المعلومات بعد الحصول على إذنٍ منك عندما تستخدم تطبيق الهاتف الخاص بنا.
 
لماذا نستخدم المعلومات على تطبيقات الهاتف الجوال؟
 
  • للوفاء بالتزاماتنا تجاهك، فيما يتعلق بإجراءات حجز الرحلات الخاصة بك وأي حجوزات أخرى، أو إرسال تفاصيل الرحلة إليك، أو الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في الحجز.
  •  
  • لتسجيلك على موقعنا / تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، ولإدارة خدمات موقعنا على الإنترنت عندما تقوم بالتسجيل لتلقي هذه الخدمات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الخدمات عن طريق الاتصال بنا.
  •  
  • للإجابة على أي استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني.
١. معرِّف الجهاز الفريد
 
يرسل إلينا كل تطبيق جوال يتم استخدامه مُعرّف الجهاز الفريد لهاتفك (أو "UDI")، أو سلسلة من الأرقام أو الأحرف الفريدة لجهازك المحمول. ونقوم بعمل ذلك عند فتح التطبيق من هاتفك الجوال لأول مرة حتى نتمكن من تأكيد عدد التنزيلات الناتجة عن النقرات على إعلانات البانر التابعة للشبكات الإعلانية الخاصة بنا وأدوات التسويق الأخرى.
 
٢. عنوان الـ IP
 
نقوم بجمع عنوان الـ IP لمساعدتنا في منع الهجمات الإلكترونية من مواقع معينة والتي قد تسبب إحداث أضرار لا يمكن تعويضها لموقعنا على الويب، وأنظمة التطبيقات الخاصة بنا.
 
٣. تطبيق نظام تحديد المواقع "GPS" بعد الحصول على موافقتك
 
عندما تستخدم تطبيق الهاتف الجوال، يمكنك اختيار السماح بالوصول إلى موقعك الحالي –الذي يوفره هاتفك الجوّال باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو تقنيات مشابهة -لتحديد الفنادق أو المطارات القريبة. إذا اخترت السماح بالوصول، يتم جمع بيانات عن موقعك الحالي بشكلٍ عشوائي كجزء من طلبات البحث التي يتم تسجيلها عبر السيرفرات الخاصة بنا. ويمكنك إلغاء الموافقة على وصول تطبيق الجوال إلى موقعك في أي وقت من خلال قائمة إعدادات الهاتف. وقد يؤدي ذلك إلى تقييد استخدام أي من الخدمات أو الخيارات التي تعتمد على الموقع على تطبيق الهاتف الخاص بنا.
 
٤. قراءة الرسائل النصية القصيرة تلقائيًا بعد موافقتك
 
نقوم بقراءة الرسائل القصيرة بعد موافقتك من أجل إكمال عملية توثيق الباسورد (OTP) بكل سهولة.
 
كما نستخدم المعلومات المجمعة تلقائيًا لفهم المشكلات الخاصة بالمستخدم، وإصلاح الأخطاء الخاصة بالجهاز والموقع، وللإبلاغ عن التحديثات مثل تأخير الرحلة وتغيير الجدول الزمني لها وغير ذلك من المعلومات المهمة لراحتك. في بعض الأحيان قد نرسل هذه المعلومات إلى شركائنا الموثوق بهم الموفرين للخدمة، مما يساعدنا على توفير خدمة أفضل للمستخدمين على هواتفهم.
 
كذلك نقوم بجمع معلومات حول وظائف تطبيقات الهاتف الجوال التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها. ويتيح لنا ذلك تحديد جوانب تطبيقات الجوّال التي تهم عملائنا حتى نتمكن من تطوير التطبيق وتحسينه باستمرار.
 
ولديك دائمًا القدرة على التحكم في المعلومات التي يرسلها تطبيق الجوّال إلينا؛ حيث يمكنك تطبيق هذا التحكم إما عن طريق تغيير إعدادات تطبيق الهاتف الجوَّال من قائمة الإعداد الخاصة به أو تغيير إعدادات هاتفك المحمول. وبدلاً من ذلك، يمكنك إزالة التطبيق من هاتفك الجوّال تمامًا والحصول على خدماتنا من خلال موقعنا على الويب.
 
سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
 
قد يتم تغيير سياسات الموقع والشروط والأحكام أو تحديثها من حين لأخر لتلبية المتطلبات والتوافق مع المعايير. لذلك، ينبغي على العملاء الدخول على هذه الصفحات باستمرار لمعرفة أخر التحديثات والتغييرات على الموقع. وتكون التعديلات سارية في يوم نشرها على الموقع.
  • يجب أن يخضع ويُفسَّر أي نزاعٍ أو دعوى تنشأ عن أو تتعلق بهذا الموقع وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
  •  
  • مصر هي بلد إقامة شركة "رحلات".
  •  
  • يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن ١٨عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع الإلكتروني ولا يُسمح لهم بالتعامل معه أو استخدامه.
  •  
  • عند إجراء عملية الدفع نظير خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، تُقدّم البيانات التي طُلب منك إرسالها مباشرةً إلى ممول السداد الخاص بنا عبر اتصالٍ آمن.
  •  
  • نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام "الفيزا" وبطاقات "ماستر كارد" الائتمانية (Credit Card) / بطاقات الخصم (Debit Card) بالجنيه المصري (أو أي عملات أخرى متفق عليها).
سياسة التوصيل / الشحن
 
  • لا يتعامل موقع "رحلات" أو يُقدِّم أي خدمات إلى أي دولة من الدول الخاضعة للعقوبات التي يفرضها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية "الأوفاك" امتثالًا لقانون جمهورية مصر العربية.
  • قد ينتج عن الحجوزات المتعددة إيداعات كثيرة في كشف الحساب الشهري لصاحب البطاقة.